新西兰营销领袖围绕运营模式重新思考人工智能应用
摘要
来自新西兰主要品牌的奥克兰营销领袖探讨了人工智能如何重塑组织设计和领导力。讨论超越了试验阶段，转向整合式工作流程、治理和商业问责。Serko 向代理式人工智能产品模式转型，体现了营销团队面临的变革规模。活动强调，随着自动化不断扩大，品牌完整性和人类判断仍不可或缺。
我们的分析
• 我们认为，这标志着营销正从孤立试验转向负有问责的转型。
• Serko 的案例表明，产品定位和客户教育必须与技术同步演进。
• 我们的团队认为，治理正成为一种竞争能力，而不只是合规工作。
• 新西兰规模较小的团队应在增加更多平台之前，优先打通工作流程。
详细报道
在奥克兰一场汇聚 One New Zealand、Air New Zealand、Serko 和 Foodstuffs New Zealand 高管营销人士的论坛之后，新西兰营销领袖正将关于人工智能的讨论从工具应用转向组织重构。
Marketing Association 于8月11日在奥克兰 Northern Club 举办的 Think Again 活动，聚焦“人工智能运营模式：2026年的营销领导力将是什么样”。会议探讨了随着人工智能系统深入应用于规划、内容、分析、客户互动和营销活动执行，营销部门应如何作出应对。
会议传达的核心信息是，人工智能已不再是交由创新团队或个别爱好者负责的边缘项目。相反，这项技术正迫使营销高管重新思考工作的组织方式、决策的治理机制，以及哪些能力必须牢牢掌握在人类手中。
出席论坛的嘉宾包括 One New Zealand 品牌与营销总经理 Georgia Mahaffie、Air New Zealand 获客与留存营销领域负责人 Jane Stanley、Serko 首席营销官 Nick Whitehead，以及 Lassoo 战略与衡量合伙人 Simon Bird。曾任 Foodstuffs New Zealand 集团营销与客户体验总经理的 Dominic Quin 担任主持人。
对新西兰营销人员而言，这场讨论具有特殊意义，因为与澳大利亚同行相比，许多新西兰企业的团队规模更小、预算更紧张。这使生产力提升更具吸引力，但也增加了彼此割裂的工具带来更多复杂性、而非更佳绩效的风险。一套连贯的运营模式能够帮助企业决定哪些环节适合自动化、客户数据应如何在组织内流转，以及谁应对商业成果负责。
Serko 展示了这一转变的鲜明案例。这家在新西兰上市的旅游科技公司正从传统软件模式转向代理式人工智能（agentic AI）产品模式，并需要营销部门在计划中的商业发布之前，构建新的市场进入能力。这场转型影响的不只是内容制作，还要求企业重新制定定位、开展客户教育、建立治理流程和衡量框架，并培养内部专业能力。
论坛还强调了品牌完整性和创意判断的重要性。随着自动化系统参与营销活动的更多环节，领导者必须确保效率提升不会削弱鲜明的品牌声音，也不会淡化对面向客户决策的问责。营销团队需要制定清晰规则，涵盖数据使用、审批、试验以及自动化活动的边界。
奥克兰的这场讨论表明，新西兰营销领域的人工智能应用正进入更成熟阶段。竞争焦点已不再是企业是否能够使用人工智能工具，而是能否重新设计工作流程、能力体系和领导实践，让这些工具在不损害信任的前提下带来可衡量的增长。